經(jīng)常網(wǎng)購的消費者

對 " 退貨險 " 或者 " 運費險 "

一定不陌生

如果對收到的商品并不滿(mǎn)意

要申請退貨時(shí)

有 " 運費險 " 的商品退貨

產(chǎn)生的運費由保險公司支付

這一保障大大提升了下單概率

每當網(wǎng)購時(shí)

很多人是奔著(zhù) " 運費險 " 去的

對于沒(méi)有 " 運費險 " 的店鋪

他們一律不買(mǎi)

然而，有細心的網(wǎng)友發(fā)現

越來(lái)越多的店鋪

開(kāi)始關(guān)閉 " 運費險 " 功能

近日，李夢(mèng)（化名）發(fā)現

自己被某電商平臺

限制了 " 運費險 " 權益

李夢(mèng)表示：" 我看直播的時(shí)候，看到他們在賣(mài)的東西，我就發(fā)現，每個(gè)商品都沒(méi)有運費險。有一次，一個(gè)直播的主播說(shuō)，他們的商品都是有運費險的，我看了一下鏈接，是沒(méi)有運費險的。我就把我那個(gè)鏈接發(fā)給了我的另外一個(gè)小號，小號顯示是有運費險的，但是我這個(gè)大號就沒(méi)有。"

此后，李夢(mèng)與平臺客服溝通得知，可能是因為她的大號此前退單較多導致。

李夢(mèng)說(shuō)：" 我進(jìn)行了很多團購，比如美食套餐，超期以后，導致退單退得比較多?？头硎?，經(jīng)核實(shí)，關(guān)于反饋的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核評估，賬戶(hù)暫時(shí)不符合運費險使用要求，隔半年或者是一年以后會(huì )重新評估我的賬戶(hù)狀態(tài)。"

黑貓投訴平臺近一個(gè)月以來(lái)，被平臺限制使用 " 運費險 " 權益的消費者有不少。除此之外，還有不少商家在社交平臺上表示，從今年 8 月下旬開(kāi)始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了 " 運費險 " 服務(wù)。

有商家分享了自己測試其對退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò )截圖）

可查公開(kāi)資料顯示，" 運費險 " 這一險種出現在 2010 年。當時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費的消費痛點(diǎn)，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(cháng)一段時(shí)間內，運費險可以讓消費者 " 無(wú)憂(yōu) " 下單，有效提升了購買(mǎi)率。為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬??？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜說(shuō)：" 從去年開(kāi)始，我覺(jué)得運費險對于某些類(lèi)目不是很好，比如女裝，顧客想回去試試，會(huì )買(mǎi)個(gè)好幾件，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨，導致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在 30%、40% 的樣子，退貨率去年開(kāi)始達到 50%、60%，今年還要高。"

張燕娜說(shuō)，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類(lèi)的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈送 " 運費險 " 服務(wù)，每一單的保費成本要增加 5 元左右，如果退貨率過(guò)高，會(huì ) " 得不償失 "。

張燕娜表示：" 之前已經(jīng)平均五元一單的運費險，比快遞費還要貴，關(guān)于快遞費，如果量大，跟快遞公司談一下，可能在全國范圍內還能三四元。剛開(kāi)始，退貨險的銷(xiāo)量增加了，但是退貨率也會(huì )增加，后續就是庫存增大，不可控了。衣服是季節性的，像羽絨服等，只有一兩個(gè)月銷(xiāo)量比較好，后續就賣(mài)不上這個(gè)量了，導致庫存特別多。還有運營(yíng)、售后等，要重新整理衣服、掛燙，如果再發(fā)貨，還有包裝、部分人工費用等問(wèn)題。"

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線(xiàn)上測試的過(guò)程：選擇一部分客戶(hù)支持 " 運費險 "，另一部分則關(guān)掉 " 運費險 "。結果顯示，售后糾紛減少、運營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降 10% 左右。也就是說(shuō)，對于商家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉運費險服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

" 運費險 " 被鉆空子

有人 8 個(gè)月薅羊毛 100 多萬(wàn)元

從保險公司的角度來(lái)說(shuō)，相較于其他產(chǎn)品，" 運費險 " 這一險種的賠付率也更高。據了解，某電商平臺的 " 運費險 " 賠付率達到 80% 左右。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者說(shuō)：" 據我了解，此險種基本都不掙錢(qián)。有兩個(gè)原因，第一，退貨的頻率很高，也就是保險公司賠付的頻率很高。第二，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險。"

今年以來(lái)，多地公安破獲了專(zhuān)門(mén)騙取 " 運費險 " 賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長(cháng)劉琦接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構交易，并購買(mǎi) " 大件退貨運費險 " 保險產(chǎn)品，在 8 個(gè)月內，共騙取了 100 多萬(wàn)元的理賠保險金。

利用 " 運費險 " 騙取 100 余萬(wàn)元，嫌疑人被刑拘。來(lái)源：蓮花公安

劉琦表示：" 他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶(hù)，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊、乳膠床墊等。上架之后，就會(huì )用自己注冊的一個(gè)支付寶賬戶(hù)，在自己的網(wǎng)店里面下單，自己買(mǎi)自己的商品。下單的同時(shí)就會(huì )投保大件商品運費險。大件商品運費險的保費一般是 18 元到 30 元不等，賠付金額有的是一單 250 元。下單成功以后，就會(huì )在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì )上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后，就會(huì )直接生成訂單號，然后就會(huì )把這個(gè)訂單號填到退款頁(yè)面，系統就識別完成了這一次退款退貨，之后 250 元的保費就會(huì )打到嫌疑人的賬戶(hù)內。"

上述保險業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋?zhuān)瑢ΡｋU公司來(lái)說(shuō)，運費險是線(xiàn)上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費規模也讓保險公司難以割舍。" 這個(gè)業(yè)務(wù)保費規模有量，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費規模就沖上來(lái)了。尤其是中小公司，本身保費規模不大，拉個(gè)幾千萬(wàn)元或者上億元的退運險，讓保費增速，其市場(chǎng)份額立馬就上來(lái)了?？己朔矫?，在保費這個(gè)角度，保險公司一般考核兩個(gè)方面，一個(gè)是保費規模，另一個(gè)方面就是效益。但是現在往往是考核規模的權重大于效益的考核權重。"

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬(wàn)張保單投訴量，也是各保險公司推 " 運費險 " 產(chǎn)品的動(dòng)力所在。該如何看待 " 運費險 " 的未來(lái)？在商家開(kāi)始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當下，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國社會(huì )保障學(xué)會(huì )商業(yè)保險研究分會(huì )會(huì )長(cháng)、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示：" 這個(gè)險種對方便消費者、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說(shuō)它存在一部分道德風(fēng)險怎么把控的問(wèn)題。我認為有兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑就是提高保費；再一個(gè)途徑，就是規定免賠率或者免賠額，可以相對免賠，也可以絕對免賠。相對免賠就是說(shuō)，在一定的額度內不賠，超額度是全賠；絕對免賠是無(wú)論損失多少，都有免賠比例，可以降低小額賠償的成本。"

據了解，目前已有平臺推出了降低商家運費險的措施，比如，簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶(hù)、加大優(yōu)惠補貼力度、降低運費險價(jià)格等方式，來(lái)解決當下出現的問(wèn)題。專(zhuān)家認為，未來(lái)還需要從動(dòng)態(tài)調整保費、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達成用戶(hù)體驗與商家利益等多方平衡。

綜合央 · 廣網(wǎng)、江西公安、新華網(wǎng)

來(lái)源：遼沈晚報